Klachten

Bij Buurtgezinnen doen we ons best om iedereen goed te behandelen en proberen we ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan er wel eens iets mis gaan, mensen maken nu eenmaal fouten. Ben je niet tevreden over de dienstverlening van Buurtgezinnen of de manier waarop je bent behandeld? Laat het ons weten, zodat we ervan kunnen leren.

Stuur een mail met je klacht naar het bestuur via info@buurtgezinnen.nl. Binnen een week krijg je een reactie.

Gekoppelde gezinnen (ouders en kinderen) en medewerkers van Buurtgezinnen kunnen ook terecht bij een vertrouwenspersoon.

1. Klacht melden

Mail je klacht naar info@buurtgezinnen.nl. Binnen een week krijg je een ontvangstbevestiging waarin staat wat er gaat gebeuren.

2. Onderzoek

Het bestuur onderzoekt de klacht met betrokken personen en bepaalt wie vanuit Buurtgezinnen de klacht afhandelt en op welke wijze dit moet gebeuren.

3. Afhandeling

Je ontvangt binnen een maand een reactie op je klacht. Het bestuur checkt hierna of jouw klacht voldoende is afgehandeld.

4. Registratie

Je klacht (en de afhandeling) wordt geregistreerd en besproken met de Raad van Toezicht.